رویه بازگردانی و مرجوعی کالا
رویه بازگردانی و مرجوعی کالا
رضایت و سلامت شما اولویت اول سولوکالا است. با توجه به اینکه بخش عمدهای از محصولات سولوکالا را کالاهای آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و درمانی تشکیل میدهند، قوانین مرجوعی کالا طبق دستورالعملهای وزارت بهداشت بسیار سختگیرانه تنظیم شده است تا از سلامت و حقوق سایر مصرفکنندگان محافظت شود.
شرایط عمومی بازگردانی کالا
1. مهلت اعلام مغایرت یا آسیبدیدگی: در صورت وجود هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل، مغایرت در رنگ، مدل یا حجم محصول، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی سولوکالا اطلاع دهد. درخواستهای پس از ۲۴ ساعت به هیچ عنوان پذیرفته نخواهند شد.
2. کالاهای آرایشی و بهداشتی: به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، کالاهای آرایشی، بهداشتی، عطر و ادکلن و کرمهای مراقبتی تنها و تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمب محصول (سلفون، برچسب پلمب یا درب قوطی) به هیچ وجه باز نشده باشد و محصول کاملاً در حالت اولیه خود باقی مانده باشد. هرگونه مخدوش شدن پلمب، استفاده حتی در حد تست، یا تغییر در بستهبندی، شانس مرجوعی را کاملاً از بین میبرد.
3. لوازم شخصی برقی: در صورت وجود نقص فنی در لوازم برقی، مرجوعی تا ۷ روز در صورت ارائه تاییدیه خرابی ساختاری بر عهده فروشگاه است؛ اما آسیبهای ناشی از استفاده نادرست کاربر شامل این قانون نمیشود.
4. اکسسوری و استایل: اقلامی مانند گوشواره، پیرسینگ و اکسسوریهای مشابه به دلیل مسائل بهداشتی به هیچ وجه قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
مراحل اقدام برای مرجوعی
- قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس یا فیلم واضح از پلمب محصول و جعبه ارسال برای کارشناسان سولوکالا بفرستید.
- پس از تایید کارشناسان، کالا را به همراه فاکتور اولیه به آدرس سولوکالا پست کنید. هزینه ارسال در صورت تایید خطای فروشگاه، عودت داده خواهد شد.
