چگونگی ارسال سفارشات
اگر ساکن شهر تهران باشید هنگام ثبت سفارش میتوانید مشخص کنید که سفارش با پیک بادپا و یا پست پیشتاز برایتان ارسال شود و اگر در سایر شهرستانهای سراسر کشور تشریف دارید، سفارش تنها از طریق پست پیشتاز برایتان ارسال خواهد شد.
- هزینه ارسال پیک در شهر تهران 60 هزار تومان میباشد.
- هزینه ارسال توسط پست پیشتاز در سراسر کشور 25 هزار تومان میباشد.
- هزینه ارسال برای کلیه سفارشات بالای 300هزار تومان در سراسر کشور توسط پست پیشتاز رایگان می باشد.
این امکان در حال حاضر برای شهروندان تهرانی درصورت انتخاب گزینه پیک بادپا در ساعات اداری امکانپذیر است ولی برای شهرستانها چون محصولات توسط پست ارسال میگردد، سولوکالا تعهد زمانی نخواهد داشت و میتوانید با کد رهگیری پست پیگیر باشید.
مشتریان عزیز در شهر تهران حداکثر 2روز کاری و شهرستان ها حداکثر 3 تا 4 روز کاری سفارشات خود را تحویل خواهند گرفت که میتوانید کلیه مراحل سفارش را از طریق پنل کاربری خود در قسمت پیگیری سفارشات ملاحظه نمایند.
لازم به ذکر است که درصورت درخواست ارسال سفارش با پیک بادپا در شهر تهران، سفارشات همان روز با هماهنگی ارسال میشود (توجه داشته باشید که ارسال سفارش به این حالت بایستی حداکثر تا ساعت 15:00 ثبت گردد)
شما در پنل کاربری خود در منوی پیگیری سفارشات با نوشتن شماره سفارش و یا شماره موبایلی که با آن وارد سولوکالا شده اید، میتوانید مرحله سفارش خود را ببینید و در صورتیکه بسته شما تحویل پست شده باشد دکمه پیگیری از پست را مشاهده خواهید کرد که با زدن آن وارد صفحه رهگیری پست میشود و در آنجا فقط با فشردن دکمه جستجو میتوانید از مرحله پستی بسته خود مطلع شود.
چگونگی ثبت سفارشات
بهتر است جهت بهره مندی از تخفیفات سولوکالا برای مشتریان سایت حتماً در سایت ثبت نام کرده و عضو باشید ولی اگر در شرایط خاص این امکان را نداشتید محصولات مدنظر خود را در واتساپ برای همکاران پشتیبانی ما ارسال بفرمائید و با دریافت شماره کارت خرید خود را انجام دهید.
جهت احراز هویت ثبت نام کنندگان شماره موبایل جهت ارسال کد فعالسازی الزامیست، ولی وارد کردن ایمیل جزء الزامات نیست، گرچه شما با وارد کردن ایمیل از خدمات ما بهتر بهره خواهید برد.
بله، شما میتوانید در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح و روزهای تعطیل) ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد در انبار پردازش شده و ارسال میگردند.
خیر، شما نمیتوانید برا کالاهایی که موجود نیستند ثبت سفارش انجام دهید ولی اگر به داشتن آن کالا علاقه دارید میتوانید از طریق دکمه “موجود شد خبرت کنم؟” به ما اطلاع دهید تا در صورت تامین محصول و اضافه شدن آن به سایت به شما اطلاع رسانی شود.
بله، سولوکالا جهت رضایتمندی حداکثری مشتریان امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی، واتساپی و تلگرامی را نیز فراهم آورده است.
فقط توجه داشته باشید که ثبت سفارش تلفنی از شنبه تا چهارشنبه و در ساعات اداری امکانپذیر میباشد.
پس از ثب سفارش و نهایی شدن آن، sms و ایمیل سفارش و فاکتور آن برای کاربر ارسال میشود، ضمن اینکه کاربر در هر مرحله پس از وارد شدن به حساب کاربری خود میتواند کلیات سفارشات حال و گذشته خود را مشاهده کند.
خدمات پس از فروش
کلیه کالاها در سولوکالا دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی میباشد که توضیحات دقیق مربوط به آن در صفحه __ گارانتی کالا __ قابل مشاهده میباشد.
هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب کیف پول مشتری در سایت مسترد خواهد شد.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق واتساپ) کارشناسان سولوکالا در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق واتساپ) کارشناسان سولوکالا در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند و در صورت وجود این مغایرت قطعا کالای شما تعویض شده و یا مبلغ آن پس از بازگرداندن کالا به کیف پول شما عودت داده می شود.
نحوه پرداخت
همه کاربران می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سولوکالا، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
در صورتی که نیاز به ثبت سفارش از طریق واتساپ و یا اینستاگرام داشتید، شماره کارت شرکت جهت واریز خدمتتان اعلام خواهد شد.
درصورتیکه تراکنش شما از طرف بانک ناموفق باشد، وجه آن حداکثر تا 72 ساعت به حساب شما برمیگردد و در غیر اینصورت باید با بانک خود تماس بگیرید. لازم به ذکر است که اگر احساس کردید که مشکل از سمت سولوکالا میباشد با همکاران ما در پشتیبانی در تماس باشید.
پرداخت اینترنتی در سولوکالا کاملاً ایمن بوده ولی با وجود این شما نه تنها برای خرید از سولوکالا که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای امنیتی درگاه های پرداخت و رمز دوم پویا را رعایت فرمایید.
